“以前长流程事项办理进度不够透明，不知道业务办到哪个环节，该找谁催办。现在在手机上就能随时查看到事项处在哪个环节，该找谁催办，需要补正什么资料等等，一目了然，真的是太方便了。”东海县善源会计事务所会计方嘉宁说道。
今年以来，国家税务总局东海县税务局主动对标总局“要实现从无差别化服务向精细化、智能化、个性化服务转变”的目标，通过“一把手”走流程，聚焦“线上功能”“网办辅导”“精准推送”等方面存在的堵点，通过“组建一个舒心办的枢纽”“提供一个随处学的平台”“推敲一个减负担的点位”等方式，逐步实现税费服务从无差别化向精细化、智能化、个性化的转变，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
优化线上功能，解决一个“舒心办”的问题
“营商环境好不好，主要是看办事是否便捷高效。税务部门持续优化线上办理功能，实打实为纳税人缴费人减负。比如，办理优惠资格类备案事项，只需要在手机上提交就能办理，避免了从前的多头跑、多次跑。”连云港汇川会计事务所负责人解苗华说道。
据悉，东海县税务部门以主题教育为契机，对网上“无法办”事项挂图解决。目前，已对3项高频事项采取新增电子税务局本地化功能“补路”办理，其余5类事项暂通过“问办协同”功能“架桥”远程帮办或者其他措施处理；对需“多头跑”的风险纳税人解除、股权转让、资格认定归类等8类事项在江苏税务APP增加本地功能“架桥”办理，打通线上办税缴费走不通的堵点。
优化网办辅导，解决一个“随处学”的问题
“电话、微信交流群等远程方式咨询业务，局限于语音沟通交流，很多流程类的问题没有办法实时共享。特别是偶尔还会遇到部分接线人员由于自身缺乏实操经验，存在所答非所问现象，往往是咨询了半天，问题依然得不到解决。”连云港苏达照明有限公司财务经理李荣反映。
为了解决这一问题，东海县税务部门购置了6台双屏辅导机，实现了“所指即所学”的同屏帮办；转岗了8名外聘人员，实现了“所问有所答”的现场帮办。在电子税务局端新上“晶心教，线上办”远程辅导平台，实现了“绘声又绘影”的屏幕共享帮办；整合电子税务局、数电平台、个税APP等线上办税辅导资源，成立辅导专班，专人专岗负责。同时，配备了全市首家办税厅“融媒体”工作室，每周由各部门业务骨干流转“直播问诊”，现场与纳税人缴费人互动答疑，实现了“绘声又绘色”的远程帮办，有效解决了“学不会”“不会用”等问题。目前，线上平台咨询互动及时率和满意率达99%以上。
优化精准推送，解决一个“落脚点”的问题
“通过调研走访，我们发现当前的税费信息推送预先筛选力度不足，告知‘你要办’的多，‘帮你办’的少，纳税人缴费人面对‘海量’的信息提示，不知所措。同时，众多税收优惠落实都将合规管控设计在申报后，大量征管资源耗费在疑点数据提醒沟通上，增加了基层干部和纳税人缴费人的工作量，基层满意度不高。”东海县税务局主题教育办公室负责人段锐说道。
为了不断提升推送的精度，东海县税务部门打通精准推送平台与电子税务局间的通道，将“送优惠”进化到“算优惠”，替纳税人算好“税收优惠的圆角分”，并通过电子税务局预填实现“省心享优惠”；简化小微企业的办税成本，利用精准推送平台与电子税务局通道，将“帮你预填表”优化为“依授权代申报”，将“告知你减免延期”优化为“依授权代延期”。截至目前，已完成“现代制造业加计抵减”“四类重点就业人群税收优惠”两项政策的“四心直达快享”测算推送，涉及全县纳税人86户，税收优惠3986万元。
“下一步，我们将对线上体验区设备登陆信息、金三取号信息等进行归集，对纳税人缴费人的行为进行分析，进而精准推送不见面办税攻略。同时，还将通过‘走出去、连起来’的方式，与工信局、人社局等部门一道，通过‘精心选优惠、精心算优惠、省心送优惠、省心享优惠’的方法，用‘税务人的辛苦值’换取‘纳税人缴费人的满意度’，全力打造体验最好、效率最高的税收营商环境”。东海县税务部门负责人陈跃东说道。（胡周期、傅亭华）