CRM 即客户关系管理，是指企业用 CRM 技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM 可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的 CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
以下是精选的国内外十大免费 CRM 软件：
1. HubSpot CRM
HubSpot CRM 是一款免费的客户关系管理软件，提供了全面的销售、营销和服务功能。它具有用户友好的界面和易于使用的工具，适合小型企业和团队使用。
2. Zoho CRM
Zoho CRM 是一款功能强大的免费 CRM 软件，提供了销售自动化、客户服务、营销自动化等功能。它具有高度可定制性和灵活性，可以满足不同企业的需求。
3. Salesforce Essentials
Salesforce Essentials 是一款免费的 CRM 软件，提供了基本的销售、客户服务和营销功能。它具有简单易用的界面和移动应用程序，适合小型企业和团队使用。
4. Freshsales
Freshsales 是一款功能强大的免费 CRM 软件，提供了销售自动化、客户服务、营销自动化等功能。它具有用户友好的界面和易于使用的工具，适合小型企业和团队使用。
5.
是一款项目管理和协作工具，也提供了 CRM 功能。它具有强大的自定义功能和直观的界面，可以帮助企业更好地管理客户关系。
6. Insightly
Insightly 是一款功能强大的免费 CRM 软件，提供了销售自动化、客户服务、营销自动化等功能。它具有高度可定制性和灵活性，可以满足不同企业的需求。
7. Nimble
Nimble 是一款免费的 CRM 软件，提供了客户关系管理和销售自动化功能。它具有简单易用的界面和移动应用程序，适合小型企业和团队使用。
8. Pipedrive
Pipedrive 是一款销售管理工具，也提供了 CRM 功能。它具有直观的界面和简单的工作流程，可以帮助销售团队更好地管理客户关系。
9. Keap
Keap 是一款功能强大的免费 CRM 软件，提供了销售自动化、客户服务、营销自动化等功能。它具有高度可定制性和灵活性，可以满足不同企业的需求。
10. Base CRM
Base CRM 是一款免费的 CRM 软件，提供了基本的销售、客户服务和营销功能。它具有简单易用的界面和移动应用程序，适合小型企业和团队使用。
以上是精选的国内外十大免费 CRM 软件，希望对您有所帮助。