特斯拉公司近日宣布了一项基于人工智能的新战略，旨在提升车主的服务体验，并解决长期以来车主投诉的问题。
特斯拉的AI和IT基础设施、网络安全及车辆服务负责人Raj Jegannathan表示，公司正在推出一款专门用于处理客户沟通服务的人工智能代理（AI Agent）。这款新的服务AI代理能够检测公司与客户之间沟通的延迟，监测对话的情绪，并自动将某些重要诉求直接上报给管理层。
特斯拉计划在十个试点地点推出这款AI代理，首次投入使用的时间为5月8日。客户如果在手机应用的消息中心部分输入“Escalate”一词，系统将在两周的延迟后自动将问题上报给高级管理人员。这一功能的推出将帮助客户更轻松地接触到公司高层，有望解决过去几年中车主们频繁遇到的沟通不畅问题。
特斯拉的目标是通过各种创新策略，如F1风格的快速服务以及力争在同一天内完成三分之二的维修诉求，来加快整个服务流程。通过引入AI技术，特斯拉希望为客户提供更高效、更便捷的服务体验。（Suky）