当前，全球各国积极发展数字经济，促使运营商数字化转型，如产品数字化、运营数字化、体验数字化亦或基础设施数字化。TM Forum 2021数字化转型调研报告显示，全球95%以上的运营商已经启动数字化转型。
与此同时，疫情对数字化转型的TOP1影响是 体验数字化，即体验成为后疫情时代企业成功的致胜法宝。而类似4G向5G升级，运营商也需要在实现ICT网络 运维数智化的代际升级，提升最终业务体验，获得更大商业成功。
对此，笔者注意到在近日MWC2022上华为举办的2022运营转型峰会（OTF 2022）上， 对数智运维转型解决方案AUTIN进行全新升级，发布i系列AUTIN解决方案。
AUTIN智能运维解决方案，注智赋能，助力运营商加速向零业务中断、零触点NOC、零代码开发迈进。
笔者好奇，运营商已经开展好几年数字化转型，现在遇到怎样的挑战？华为AUTIN是业界领先的数字转型方案，有多年实践，为何还要升级？给运营商带来什么新价值？
01数智化转型
已成为运营商的必选项
新一轮数字浪潮从消费互联网延伸到产业互联网，并叠加了5G、智能和元宇宙等革命性数字技术的突破，形成了商业与技术的双轮驱动。
手握庞大4G/5G、光宽带、IoT、数据中心等ICT资源的运营商，要抓住新数字经济机遇，就要借助智能化等数字技术，在网络运维等方面实现代际升级，降本增效。
众所周知，运营数字化包括运营商对客户和资源的所有相关业务运营，比如市场营销、客户服务、网络与IT运维、网络规划建设、网络优化、客户体验管理等，实现过程比较复杂。
笔者多年观察，发现 目前领先运营商的数字化转型已卓有成效，开始从系统化、体系化的维度，去思考和实践数字化转型。如沃达丰提出Tech2025，从传统TelCo转型为技术通讯公司TechCo；法国电信运营商Orange提出Engage2025，从“体验为中心”转向更全面增长和持续发展……
但运营商数字化转型之路并非一帆风顺，过程中也遇到了不少的挑战和困难。
随着数据量指数级增长及各类数字化需求日趋复杂，传统数字化手段已经跟不上数字化整体诉求，比如如何更精准的营销、如何有效实现网络投资回报、如何基于海量数据和复杂Pattern的业务体验分析及运维（含网络及IT），基于数据和智能技术的分析能力及决策愈发重要。
而在疫情下，ICT网络运维零接触成为新热点。在OTF 2022上，TM Forum CEO Nik Willetts指出，目前全行业正在进入下一波行业转型期，而且这波转型是颠覆性的。在这一浪潮中，零接触运维至关重要，将以适当的速度、成本和简单性提供体验。
所以近几年，行业优先将“数智”作为核心要素，加速客户体验、网络运维的数字化转型，让数字化真正融入生产流程，赋能商业成功。在本次OTF上，华为Marketing与解决方案副总裁周小华表示，在新常态下， 数智化转型已成为运营商的必选项。
华为Marketing与解决方案
副总裁周小华开场致辞
然而，数智化转型也绝不会一蹴而就，为了助力运营商加速数智化转型，华为服务再次升级。
02AUTIN升级：
iFM、iPM、iEM、iStudio问世
随着5G网络的商用，大规模复杂网络以及多样化新业务，运营商面临着成本、效率、质量、以及人才转型的多重运维挑战。 受疫情的影响，运营商也纷纷加速了网络运维场景的数智化转型的进程。
在运维场景，华为此前推出了数字化运维服务解决方案AUTIN品牌，充分释放华为全球30多年在1500张网络上的维护经验。
回顾可知，AUTIN方案指代运维自动化（ AUTomation）和智能化（ INtelligence），通过数字化的运维平台OWS、数字化的员工和开放的生态，实现可视化、自动化、智能化运维，助力运营商在复杂ICT混合环境下的高质高效运维管理。
至今AUTIN已应用于全球180多个项目，包含华为自交付的运维管理服务项目。AUTIN凭借持续迭代的自动化和智能化能力，荣获TM Forum 2021年度卓越奖、GLOTEL Awards年度最佳数字化转型项目奖、荣获AfricaCom 2021年度“最具创新产品”奖等多项行业大奖。
面向未来，在经过4年全球实践后，AUTIN品牌沉淀概括了运维场景的三大关键诉求，即 提质、增效和转型，加速全球运营商运维转型。
第一，面向提质，在5GtoC场景下，重大故障影响范围大（数十万用户）、定界定位时间长（2小时以上）。AUTIN实现面向业务影响事件的智能预测，30%风险可提前预测及分钟级的机器自动诊断。 在中国某项目中，AUTIN实现重大故障MTTR缩短85%显著成效。
第二，面向增效，NOC的FO、BO日常70%以上为重复作业，效率低且依赖个体专家经验，AUTIN帮助FO实现监维一体自动化、BO诊断智能辅助，以及FME作业通过手机数字化辅助自助闭环，实现60%的故障自动诊断率及10%的故障自动闭环。 在亚太某项目，工单/网元降低52%，运维效率大幅提升。
第三，面向运维人才转型，运维作业自动化以后，传统运维人才何去何从？华为提供可编排的低代码运维应用开发平台，降低运维人才转型门槛，提供体系化的人才转型伴飞和赋能服务，实现运维应用开发周期从月降到周。 在南非某项目，运维人员可以一周上手AUTIN，加速运维人才转型。
站在过去历史高度上，华为在今年MWC发布了AUTIN全新i系列智能运维解决方案，即iFM、iPM、iEM、iStudio。
其中 iFM、iPM是在传统的故障管理、性能管理模块增加自动化和智能化能力，例如提升自动化故障处理能力，跨域关联分析和诊断能力等；iEM智能事件管理模块，则面向业务影响驱动运维，从原本面向网元警告的网络故障，到面向业务质量的转变；iStudio通过开放平台和运维知识资产，提供低门槛的一体化可编排平台，让运维人员快速转变成AIOps新型人才。
03意义重大：
让运营商运维向三“零”迈进
AUTIN此次升级意义重大，实现注智运维，可助力运营商加速迈向三“零”数智化运维模式。
其一，“零”业务中断感知，即通过风险预测和自动化定界能力，实现运维提质；其二，“零”触点NOC，即通过故障诊断与闭环自动化，提升运维效率；其三，“零”代码开发，即提供低门槛的自编排平台和丰富的资产，促进运维人员转型。
记得2020年，TM Forum在数字原生解剖图中，形象地将数字化转型类比为一个人体，将统一数字平台比喻为“脚”，自动化/智能化比喻为“手”，云化智能比喻为“脑”，客户体验比喻为“心”。
我们认为，华为AUTIN的数智化升级，实现体验之“心”，又实现“脑”（智能）+ “手脚”（数据、数据分析、自动化、数字化平台等）加持，可以更加有效支撑运营商的运营数字化。
在OTF 2022的媒体采访中，华为咨询与系统集成Marketing与解决方案部长梁世铭介绍，基于升级的AUTIN，运营商可以根据自身转型阶段和场景，按需去选择不同的AUTIN产品方案，并实现基于统一的数字化平台底座的“可分可合”，大幅降低了运营商客户数字化转型的启动门槛。
华为咨询与系统集成Marketing
与解决方案部长梁世铭
而且这些方案都实现了项目角色化设计，可以让不同的使用对象（如运维工程师）快速上手，加速企业数字化转型进程。
据悉，华为升级的AUTIN品牌发展信心足。这是因为通过开放超1000个网络运维API、数据模型、算法等平台能力，AUTIN实现累计超180个项目应用，其中70多个管理服务项目应用，帮助运营商从容应对5G多样化业务场景运维挑战，释放运维新价值。
笔者观察：
转型迎来加速，不断创新者赢
运营商渴求能够与自身长期紧密合作的数字转型伙伴。纵观诸多电信设备商，只有极少数几家真正将运维服务研究明白——持续投入数字化工具、培养运维人才，解决一个个运营商网络运维挑战。
笔者注意到，华为运营商服务表现出色，一直是运营商数字化转型的“同路人”。华为在运维运营能力并未固化，而是不断创新，在华为自身实践，又助力全球运营商深度实践。
在实践中，华为越来越深刻地认识到，数字化运营转型需要围绕着价值场景、业务流和使用对象进行展开，所以华为再次打造了AUTIN的i系列产品。基于AUTIN，华为可以借助多年沉淀的经验，在未来帮助更多的不同类型运营商，低门槛、快速推进自身数字化运营运维转型。
数字化转型永远是进行时，不断创新者更值得选择。在本次OTF2022上，笔者看到 华为全球技术服务部总裁汤启兵透露，华为服务战略是把智能带入每个业务流中，为客户提供有温度、有深度的服务，2022年华为服务将在平台、数据和智能领域投资超过5亿美元，构建数字化核心能力。
乘众人之智，则无不任也。用众人之力，则无不胜也。笔者还注意到，华为坚持在数字化转型方面开放创新，与全球运营商、合作伙伴一起构建一个合作、开放、共赢的生态。
展望未来，不断创新、实践、开放的华为运营商服务，在与产业链共同努力下，将助力运营商运维数智化转型加速，实现运营效率和业务收入的持续提升。
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黄海峰，独立科技评论员，多次接受央视、环球时报、科技日报采访。 《通信世界》原副主编，从业十多年聚焦5G、手机、IoT、光、云、AI、互联网等。 每年与超100位科技行业企业CXO/VP/总监面对面交流。 多个年度《中国信息通信行业发展报告》特约撰稿人。 曾获2017年度十大通信行业自媒体称号。 覆盖头条、百度、搜狐、凤凰、新浪、网易、新华、人民、知乎、腾讯、一点、微博、UC等。