“服务好不好,用户说了算”,日前中国电信迈出“服务提升”坚实的一步,发布六大服务举措,中国电信北京公司(以下简称:北京电信)积极落实集团“好服务 更随心”六项服务举措内容,坚持不懈为群众办好事,办实事,以百倍努力的承诺赢得客户的信任与满意。
举措1:数智随心——智能信息管家服务 简单便捷一站解决
北京电信将面向个人与家庭客户,提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案。聚焦中小微企业、商业客户等单位客户开店、开业、开工等数智服务需求场景,提供一揽子信息化综合解决方案。面向老年人等特殊群体,提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。用户拨打电话,直接说“一呼就灵”,就能被智能识别客户需求,进入人工坐席;老年人语音也会被自动识别,直接进人工坐席,省去中间步骤。
图为:尊长专席举措2:关爱随心——新建135家“爱心翼站” 为用户筑就爱心港湾
2022年北京电信将新建135家爱心翼站,提供老年关爱、休息补给、生活便利、特需上门四大类解忧关爱服务。爱心大使们将走出营业厅,走进社区,为居民、老人们开设公益微课堂,面对面手把手辅导智能应用,将爱心翼站打造成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。
图为:北京电信望京营业厅爱心翼站举措3:网络随心——实施手机信号优化“接诉即办” 快速精准解决群众诉求
网络质量是北京电信的生命线。用户的需求就是发令枪,北京电信落实用户移动网络质量诉求的首问负责,一跟到底。24小时内网络专家首次与用户联系,48小时明确预计解决方案,做到“方案明确,限时处理”。对已解决投诉单进行回访,做到“解决情况、主动告知”。结合投诉情况实现用户投诉区域主动整治,实现无线网络质量问题“主动治理、未诉先办”,为用户提供全程参与、透明化的网络服务体验。
图为:北京电信维修基站举措:4:消费随心——推出“放心消费”专属服务 让用户消费明白放心
上线星卡随心版,满足用户个性化选择、变更需求,用户可自由搭配组合流量、语音、短信等套餐内容,按需加购。针对主流套餐将推出视频或H5形式的 “资费解读卡”,让用户轻松明白钱花在哪里。10000号为用户提供“透明消费专席”服务,即时清晰解答消费疑问,还可以为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务。今年6月北京电信还将上线新版易懂账单,让用户随时查阅,花费透明。
举措5:便捷随心——“7*24不打烊”全时服务 有需必应让服务在线
北京电信提供“7*24不打烊”全时服务,进一步提升线上自助服务能力,提供完善的充值缴费、账单/详单查询、业务订购/退订、障碍报修等自助服务,并通过企业微店为客户提供宽带业务办理等服务,做到足不出户一屏速办,无需跑腿。如需挂失、补换卡等紧急服务,线上视频客服或线下营业厅双渠道将实时响应,找到即办不揪心。北京电信还为用户提供安装维修、投诉处理过程透明查询服务,用户可通过工单编码、号码等多种条件查询服务进度,做到心中有数。
图为:北京电信线上视频客服举措6:安全随心——“天翼防骚扰”智能守护 还用户清净通信环境
北京电信提供“天翼防骚扰”智能守护功能,为用户提供骚扰电话、营销电话智能拦截服务,更多安全,更少骚扰。用户可通过公众号或发送短信开通订购,订购后用户可根据需要灵活设置屏蔽拦截规则,确保不错过重要来电。
图为:北京电信天翼防骚扰产品“好服务 更随心”!北京电信将始终秉持“用户至上,用心服务”的服务理念,以客户为中心,扎实推进各项服务举措落地,用始终如一的不懈努力,让数智服务全面覆盖、让客户消费明明白白、让关爱服务无处不在。