“年纪大了，手机功能不会使，就近在这里听听科普讲座，有问题随时问营业员，就不用非得等我儿子回来帮我看了”、“我每天都要在停车场收费站工作12个小时，原来带个很大的保温杯还不一定够喝，现在带个小水杯，随时来这里接上一口温乎水，很方便”……
天津电信充分发挥电信营业厅的便利服务作用，在全市范围内36个区域网店建设打造了暖心、便捷、安全的“爱心翼站”，解决老年人、残疾人、孕妇、军人/退役军人等优抚对象，以及环卫工人、城管、辅警、出租汽车司机、快递小哥等户外工作者的休憩补给难点。
“爱心翼站”全方位提供进厅休息、饮水供给、餐食加热、手机辅导、手机充电、手机消毒、WiFi网络、助老助残产品体验、急救医药箱、无障碍通道、等便民服务，并定向优选了72名“爱心大使”进行培训上岗服务，致力建成一张覆盖全市的独具温暖特色的爱心服务网。
截至目前，天津电信“爱心翼站”营业厅已累计接待服务对象20000多人次，陆续开展“科技助老微讲堂”活动176场，手把手教老年人如何使用智能手机、通过案例分享为老人宣贯防诈、防疫要点等知识，结合智能技术科普与信息无障碍发展特色，打造有温度的公益优抚和服务专区；与美团、快递网点、公共停车场联合举办“爱心联动，助力户外工作者温暖过冬”活动，为骑手等户外工作者免费提供暖宝宝、护膝、挡风被、热饮等实用性御寒物资，累计服务300人次；空降中国电信京津冀大数据智能算力中心工地现场举办“夏送清凉”活动，累计服务16000人次。同时，“爱心翼站”也将作为“青少年实践教育活动基地”，开展各类志愿活动、公益活动。
天津电信将一如既往发挥“人民邮电为人民”的优良传统，不断提升服务工作的普惠化、精准化水平，努力将“爱心翼站”建设成为向全社会奉献爱心和传递正能量的窗口，打造民生服务新品牌，为城市发展倾注更多的温度，让市民的生活更加有质感，彰显国企的社会责任担当。