2月15日上午，农行济南历城支行辖属的黄台支行的营业大厅内熙熙攘攘，大堂经理刘东升正在帮助客户处理业务，突然，一面写有“热情服务 尽职尽责”的锦旗映入眼帘。
事情还得从1月25日上午说起，老年客户陈女士来到黄台支行要求办理3万元的跨行转账。大堂经理刘东升发现陈女士神情紧张，十分激动，要求马上办理转款。于是，详细询问其汇款用途，并告知相关风险，避免遇到风险诈骗事件。
在刘经理的询问下，陈女士说出了此次资金转账的原因。1小时前，陈女士接到自称是某司法部门工作人员的电话，声称其孙子因与他人发生暴力冲突被逮捕，需要其立刻转账3万元才可以为她孙子办理取保候审。陈女士接到电话后十分害怕，在记录了对方提供的收款账户信息后便匆匆忙忙来到银行办理转账业务。刘东升听了客户的陈述后，初步判断其极有可能遇到了电信诈骗，劝阻客户不要转账，并第一时间与陈女士的儿子取得联系，确认其孙子安然无恙，从而为陈女士避免了资金损失。
陈女士的儿子特意制作了锦旗送到了黄台支行，表达了对农行员工全心全意为客户服务的态度和高度专业的职业素养的感谢。
（陈东林 许方明）