据报道,根据成都市设立的“旅游诚信金”规定,游客在成都旅行期间,与当地旅行社、宾馆酒店(民宿)、以及在景区景点内餐饮店、购物商店等发生在合同、价格方面的消费纠纷,均可申请快速赔付。这意味着,游客在景区里一旦遭遇消费欺诈、消费“刺客”等消费纠纷时,均可申请快速赔付。
近年来,游客在外出旅游过程中,时不时会遭遇各种“不愉快”,有的遭遇吃饭被宰,有的遭遇住宿被宰,有的遭遇购物被宰,有的甚至被“强制购物”。这些旅游过程中的“不愉快”,不仅让游客的旅游体验感大打折扣,而且也有损景区的声誉和形象。
虽然各地的一些文旅部门也为此专门开设投诉举报热线,接受游客的电话投诉,但由于取证难、耗时长等诸多原因,游客的投诉和赔付大多是不了了之,这无疑让游客更加“不满意”。
如何让游客的投诉和赔付得到快速处置?笔者以为,成都设立“旅游诚信金”之举,不失是一个好办法。一方面,设立了“旅游诚信金”,游客的正当投诉就能第一时间得到回应,相应的赔付就能及时到位,从而避免“久诉不理,久诉不赔”现象的发生。另一方面,设立了“旅游诚信金”,有利于强化游客至上的旅游服务理念,净化旅游消费市场,提升旅游服务质量,提升旅游良好的体验感。同时,也有利于构建诚信、规范、有序、和谐、稳定的旅游环境。
此外,更为重要的是,设立了“旅游诚信金”,等于给广大游客吃下了一颗“定心丸”,解决了游客的后顾之忧。游客一旦遭遇消费欺诈、消费“刺客”等消费纠纷时,就不用担心“久诉不理,久诉不赔”等问题,游客大可“放心游”。可见,设立“旅游诚信金”很有必要。
当然,“旅游诚信金”不能“一设了之”,还需通过进一步制订并出台旅游纠纷快速赔付实施细则,优化“旅游诚信金”管理、使用、追偿等各项流程,确保快速、高效处理旅游投诉纠纷。如此,“旅游诚信金”才能让游客和景区实现“共赢”。