某日下午，黄女士火急火燎地赶到合肥颐和花园支行，和大堂经理十分急切的说自己的信用卡被盗刷了。经过与他简短的交流，工作人员得知她之前出国旅游刷过信用卡进行消费，便赶忙安慰她只要卡片没有遗失，相关信用卡以及个人信息信息没有泄露，相关损失会给予妥善处理。
分管营运条线的赵主管得知黄女士的困难之后，先是第一时间帮助黄女士填写电子银行交易否认单，并积极联系二级行相关部门，对接信用卡中心。并劝说黄女士先回家安心等消息。经过两个多月的沟通和处理，最终在十二月初将此次事件画上了一个圆满的句号。随着经办柜员将黄女士的银行卡解挂，赔付款转入。黄女士脸上的愁容也随之解开，激动的目光使我们感受到的是他对我们建设银行感激与信任，自己也是随之放下了久悬的心。
这次事件不但更加坚定了客户对建行的信任，也提升了我们复杂业务的解决能力，让我们在今后的工作中更加有信心为客户提供优质满意的服务。
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