紧扣消费投诉热点 精准锁定监管重点
3月15日，台州市市场监督管理局发布了2022年度消费维权十大典型案例、十大“诉转案”典型案例，涉及网购虚假发货、旅游伤害、未成年人大额消费等多种商品及服务，本报选取其中部分案例“以案说法”，警示法律红线。（3月16日《台州晚报》第2版）
透过这份沉甸甸的消费维权“年报”，我们不仅看到了不良商家侵害消费者权益的肆无忌惮，也体会到老百姓与商家斗智斗勇的辛酸苦辣。
维护消费者合法权益，我们并不缺法律法规，也不乏制度设计。而且，各级市场监管部门和消委会也是蛮“拼”的，可就算这样，消费维权形势依旧不容乐观。从去年我市消费投诉典型案例中，可见一斑。梳理这些投诉案例，食品餐饮、商品质量、预付卡消费等老问题仍然居高不下，直播带货、互联网金融纠纷等新情况也是接连不断，这恰恰说明营造放心消费环境“任重而道远”。
发布消费维权“年报”，是提高消费者防范意识和维权能力的一个极好切入点。梳理一个个投诉热点和维权案件，既要以案释法，更要以案析理，帮助消费者进一步擦亮眼睛、看清陷阱、提高警惕，通过消费常识的累积、维权功力的升级，学会在法治框架内维护自己的权益。
从这些投诉热点中，我们不难发现，有的可谓屡登“黑榜”，在常态化治理上关键要做到“重罚没商量”。曝光无良商家的不法行为，固然可以用无形的市场压力“倒逼”其循规蹈矩经营，但要真正起到“知耻而后勇”“不越雷池半步”的功效，还得靠职能部门拿起“刀起执照落”和“罚得倾家荡产”的魄力，让商家支付“付不起的代价”。
要让这些消费投诉热点化为冰点，必须将之作为日常监管重点，念好“紧箍咒”、补齐“短板”。无论是“年年岁岁花相似”的投诉“老面孔”，还是鱼目混珠的消费新纠纷，政府职能部门都要坚持以问题为导向，在走好群众路线、市场路线的基础上，充分运用“互联网+”手段，通过“大数据系统”集成分析、精准监管、移动执法，在制度创新、手段创新中找到更加行之有效的应对方法，在信息共享中将监督前置，在齐抓共管中加好“安全阀”，千方百计为消费者守住底线。
今年“3·15”国际消费者权益日的主题为“提振消费信心”，发布消费维权“年报”，最终的落脚点在于构建优质消费环境，这对于畅通国内大循环是不可或缺的。只要扛起公共责任，拿出法治姿态，强化监管执法，建立起企业自律、行业约束、社会监督、政府监管的社会共治体系，就能让消费者买得更放心、用得更舒心，“疫”后正在复苏的消费市场也必将迸发出更强劲的活力。
□ 徐剑锋 返回搜狐，查看更多