湖南长沙，黄娟看中一款标价80000元的祖母绿戒指，经过2个月心理斗争，以4折价格买入珠宝，支付32000元后爱不释手，谁知竟意外发现宝石缺一角。黄娟找商家讨要说法，珠宝商：不退不赔，一经售出，不予退换！
（案例来源：新闻报道）
黄娟是一名城市白领，平时没其他爱好，唯独对珠宝情有独钟，2020年平安夜，黄娟去商场闲逛，路过一家珠宝店时，被琳琅满目的珠宝所吸引。
店员见有顾客上门，十分热情地招待黄娟，黄娟转完一圈后，发现店里都是大品牌，价格相比普通店要贵很多，但造型和珠宝成色，确有独到之处。
其中，有一枚宝石戒指让黄丽十分喜欢，戒指的材质是彩金，上面镶嵌着一颗硕大的祖母绿宝石，边上还有一些碎钻，在灯光的照映下熠熠生辉，她的目光一直盯着看个不停。
但戒指高达80000元的标价，让黄娟瞬间打起退堂鼓，这已经是她好几个月的收入，黄娟站在戒指前思虑良久。店员见状，知道顾客十分心动，于是主动上前询问。
店员称，这款戒指很配黄娟的气质，原价要8万元，但最近店里搞活动打4折，黄娟的购买欲望瞬间被勾起，但由于手头暂时不宽裕，黄娟表示要好好考虑一下。
回家以后，黄娟满脑子都是这枚戒指，经过2个月的心理斗争，黄娟终于痛下狠心，支付32000元后，把祖母绿戒指买回家。
黄娟买入戒指以后很开心，平时也舍不得佩戴，摆在家里面，只要看着她就很高兴，一个月时间过去，黄娟总共也就戴过2次。
但一个月后，令她意想不到的事情发生了！
这天，黄娟发现祖母绿戒指上掉了一颗碎钻，她马上把戒指送去柜台维修，也正是在这次维修过程中，黄娟得知，她的这颗祖母绿戒指，竟然是个残次品。
柜员告诉她，祖母绿宝石的一个小角上有一点点破损，但这种东西用肉眼根本看不到，黄娟之前没有注意，直到这次维修才发现。
32000的戒指，值钱就值钱在这颗祖母绿宝石，如今宝石竟然缺了一角，黄娟是既心疼又气愤，那么这枚戒指，到底是什么时候受损的？
按照黄娟的说法，买下祖母绿戒指后，她只佩戴过两次，而当初在柜台买戒指的时候，她并没有仔细检查戒指。也就是说，黄娟怀疑买的时候戒指就有问题。
于是她带着记者来到珠宝店，可珠宝店却认为，购买的过程中，黄娟没有要求商家检查签字，既然东西已经交付，现在已经时隔1个月，很可能是在事后掉的，这种情况商家无需负责。
商家还称，她们已经在柜台显眼位置摆放了告示，上面很清楚地写着：本柜台商品一经售出，非质量问题不予更换，请慎重购买。
可黄娟不认可这种说法，并提出2点质疑，拟证明商家是故意欺诈消费者。
第一，一颗原价8万的戒指，搞活动打4折，如此大的折扣不大正常，很可能商家在卖出的时候，就知道祖母绿宝石有缺陷。
第二，按照正常购买程序，商家应该给顾客验货，可当时她购买戒指时，商家没有主动拿出切光镜给她检查，会不会正是因为明知宝石有缺损？
带着疑问，记者找到商场管理处，珠宝门店店长也出面进行沟通，他承认，黄娟购买戒指时，确实没有给她检查，但店长认为，国家没有明文规定，有检查这个必要流程。
店长觉得，现在戒指在黄娟手里戴了一个月，已经过了三包期，宝石的缺损很有可能是黄娟自己造成，不该让商家担责，并且告示也写得很清楚。
对于宝石损毁问题，双方一直无法达成协议，那么此事从法律上该如何认定？
1.首先，告示属于格式条款，并不必然具有法律效力。
根据《民法典》第496条，格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
本案中，珠宝店在显眼处摆放拟定好的告示，在订立买卖合同时，没有与顾客协商就直接适用，属于格式条款。
该条第2款规定，格式条款必须履行提示或说明义务，若未尽相应义务，致使对方没有注意或理解，导致对重大利害关系条款理解有误，对方可以主张该条款无效。
本案中，告示放在显眼位置，顾客黄娟已经看到，可以认为格式条款有效，但若黄娟能举出反证，也可主张条款无效。
2.黄娟想要退还戒指，需要举证证明。
民事活动谁主张谁举证，黄娟提出的2点怀疑，虽然看起来很有道理，但怀疑也只是怀疑，除非她有充分证据证明，宝石在卖出时有缺损，否则无法主张相应权利。
当前情况下，黄娟只有购物时的支付凭证，双方交付时没有仔细检查戒指，黄娟就签字确认并付款，她自己有很大的疏忽。
之后戒指在黄娟手里戴了近1个月，期间发生的事情太多，造成戒指损毁的可能性很大，因此黄娟很难举证成功，其退货退钱的诉求，无法得到满足。
8万元的戒指，只要4折就能买到，事后却出现缺损，是商家有意为之，还是黄娟事后碰瓷，事情真相如何，只有珠宝商心知肚明。
不论真相如何，但在法律角度，黄娟无法举证，需要承担不利后果，对此，你怎么看？返回搜狐，查看更多