人的善良和仁慈，最重要的也是最直接的体现，就是能够体会和怜悯别人的苦。然而，有的人却不然，他们会幸灾乐祸，对着急为难的人冷嘲热讽。说直接一点，这可能就是那种“骨子里的坏”“血液里流淌的损”。
近日，有一段发生在银行大厅的视频，引起不少网友的愤怒。话说，9月27日，在安徽亳州一家银行里，一位大妈正常排号办理业务。
由于当天银行显示屏发生故障而不能显示业务办理序号，这位大妈因没有注意到叫号的声音，结果耽误了，因过号大妈被工作人员要求必须重新排队，重新等待叫号。
大妈等了这么久，得到这样的答复，大妈不肯接受，对这种处理方式表示不满，期间与银行工作人员发生了争执。毕竟，都着急办事，再重新排号，心里自然很不舒服，这种心情，我觉得有类似经过的人都应该理解。
大妈有些情绪激动，大声对银行工作人员说：我的号你咋不显示号，你咋不把号显示出来？
即便是柜台前如此嘈杂，而银行工作人员对此依然那么淡定，那漠视，让人有些气愤，更不能理解的是了，还透漏出诡异的笑。让谁也没想到的是，大妈由于激动，竟然直接仰面朝后晕倒。
众人拉扶大妈，而柜台里那个工作人员笑得让人感到尤其不和谐，那嘲讽的笑容，那口罩已经遮掩不住。
事情后续，我们还有待更多信息透露。爆料视频流传于网络之后，舆论哗然。有网友称，什么样的坏，才能在这种状态下如此讥笑别人？
银行显示器损坏，是造成大妈过号的直接原因，或者说是由于银行服务功能不健全所致，银行对这种过号应该承担责任，或者应该对顾客进行善意的解释或弥补。而这家银行服务人员显然没有觉得自己有什么错，只是感到大妈过号，是大妈“不操心”，甚至被一些工作人员认为是“活该”。
即便是大妈“不操心”，也不该被作为工作人员的他如此淡漠嘲讽，如此诡异的笑。这说明他不具备最基本的为人民服务心态，不具备最基本职业素养。我就在想，在银行出现争执，出现纠纷，银行工作人员，有什么可笑的！
很好笑吗？这是扭曲心态的坏！作为服务人员，遇到事情能帮解决解决，不能解决也应该想办法解决，最起码应该缓和矛盾，平复一下顾客的情绪才对，而不是你随便急和我无关。
作为服务人员，不能柜台内不懂柜台外的苦。不能够为客户担忧，不能够体会客户的苦，不懂得群众的难，这样的服务者，怎么能有一颗为人民服务炽热的心？
大妈过号，自己有一定的原因，规矩或许应该遵守，但即便是执行规矩，也不能让自己的工作作风形象、以及职业态度如此不堪。讥笑嘲讽顾客，这样的工作人员，职业素养，真是让人大跌眼镜。