风雨中一起撑!拼多多面向河南区域商家和消费者调整收发货规则

近日,河南郑州等地出现罕见持续强降水天气过程,暴雨引发洪灾,也导致部分区域消费者收货和退换货不便,部分商家店铺经营受到影响。

为保障消费者权益,维护商家店铺正常运营,7月21日,拼多多平台针对河南区域的订单收发货规则作出以下调整:

1、承诺发货时间2021年7月20日起,且收件地或发件地为河南省的订单,延迟发货暂停赔付;

2、发货时间2021年7月18日起,且收件地或发件地为河南省的订单,由于物流流转异常导致的违规暂停赔付;

3、受灾期间,开通商家服务热线。如商家存在其他特殊情况,可通过以下链接反馈:https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=28787284256

此上规则视灾害情况进行调整。

受暴雨天气影响,河南地区的订单可能出现延迟发货情况,平台将对此尽力改善,也请消费者谅解。需要售后服务的商品,请消费者先保留好商品,等待通知。七天无理由退货的商品,不影响二次销售的情况下,消费者可以通过平台售后客服申请延长至30天。

同日,拼多多宣布首期捐款1亿元,驰援河南抗灾。7月21日起,郑州多多买菜加急盘点本地所有网格站点的食品、药品等救急物资,免费用于保障周边市民救灾及生活需求。目前,买菜工作人员正紧急联动河南省内外的供应商,采购救灾及生活物资补充供给,并将通过全市近两万个门店网点,免费提供给受灾群众。

拼多多技术团队第一时间开发上线“应急救灾物资反馈入口”,收集受灾地区抗灾需求,提供信息对接和物资支持。受灾群众及相关社会机构均可通过此入口反馈相关信息,协助受灾群众共同抗灾。目前,拼多多已设置业务专员对接群众受灾需求,并及时做出响应。

风雨无情,我们一起撑!

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