近期，张先生来到工行南京铁心桥支行向网点大堂经理表示，自己家人近期已去世，可能在工行留有账户需要查询核实，询问是否能够代替他人修改账户密码以及代办相关业务，大堂经理耐心地询问客户具体情况及需求，并告知客户需要准备的材料，因怕其遗漏，特将需要的材料写在纸上递交给客户，客户对工作人员真诚热情、细致耐心的优质服务表示由衷的感谢。
一周后的中午，张先生携带好材料再次来到网点，大堂经理帮助其取号后，张先生告诉大堂经理其先前来过，他的业务比较特殊，大堂经理了解情况后，工行柜台的工作人员牺牲了自己的午休时间，用最快的速度帮助客户解决完所有问题后才下柜吃午饭。
张先生在办理完所有业务时表示：“我就认可工行网点！你们自己来不及吃饭都帮我办理业务，我打心底里感到贴心和温暖。”张先生不断向该网点工作人员表示感谢，并表示以后也会更加支持工行的业务发展，工行的工作人员懂得站在客户角度思考问题，个个都是敬业典范。
“客户至上，尽职尽责，真心相助”一直都是工行南京铁心桥支行的工作作风，网点的全体工作人员用实际行动诠释着“您身边的银行，可信赖的银行”，今后也将不忘初心，砥砺前行，用更优质的服务为客户解难题、办实事，体现大行担当。（薛寒竹）