为认真贯彻落实省联社2023年度工作会议精神，深入践行“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的服务理念，全面提升网点服务质效，宁武农商行持续开展了网点管理人员“行长服务日”活动。
“您好，首季开门红活动期间，来我行存款能赢积分兑换礼品，我给您介绍一下我们的活动内容吧……”
正值首季开门红，厅堂客流量比平时要多，为了更好地做好分流工作，王鹏宇主动帮助老人使用自助取款机，积极引导客户使用微信银行、手机银行以及晋享生活办理业务，缩短客户业务办理时长，为柜台工作分担压力，同时还赢得了客户的一片好评。他还利用客户等待时间向他们普及反诈知识，尤其是中老年群体客户，耐心地为他们讲解电信网络诈骗的案例和防范措施，引导他们识诈反诈，提升防范意识和识骗能力。
站在大堂经理的岗位上，王鹏宇能够零距离地与客户交流，进一步了解客户的真实需求，通过认真听取客户意见，切实解决他们的问题，提升客户的金融服务体验。同时，他会把服务中遇到的问题进行总结整理，包括大堂经理的服务形象，柜员办理业务的营销话术，客户对网点提出的要求等等，通过晨夕会与大家交流分享，提高整体服务意识。
服务无止境，只有不断提高服务水平，提升服务质效，才能切实提升客户满意度。厅堂服务是展示银行形象最直接的窗口，也是与客户沟通最直接的方式。宁武农商行通过“行长服务日”活动，让每位网点负责人深刻认识到作为基层管理者，应该进一步提高思想认识，不断加强学习，提高履职能力，为客户提供更加贴心、规范、优质的服务。
刘志铭